Legal
Política de Reembolso
Queremos que tengas claro qué pasa con tu dinero si algo cambia.
Última actualización: 02/04/2026
Resumen rápido
Evento cancelado
Reembolso completo automático. No tienes que hacer nada.
Evento pospuesto
Tu entrada vale para la nueva fecha. Si no puedes ir, te devolvemos el dinero.
Cambio de venue o lineup
No hay reembolso salvo que el evento se cancele.
Si el evento se cancela
Si un evento se cancela definitivamente y no se reprograma, recibirás un reembolso completo del precio de la entrada y las tasas de servicio.
- El reembolso se procesa automáticamente. No necesitas solicitarlo.
- Recibirás el dinero en el mismo método de pago original en un plazo de 7 a 14 días laborables.
- Te avisaremos por email con todos los detalles y el estado de tu reembolso.
Si el evento se pospone o cambia de fecha
Si el organizador cambia la fecha del evento, tu entrada sigue siendo válida para la nueva fecha automáticamente.
- Si no puedes asistir a la nueva fecha, puedes solicitar un reembolso completo.
- Tienes un plazo de 14 días naturales desde que te notifiquemos el cambio para solicitar el reembolso.
- Pasado ese plazo, no podremos tramitar la devolución salvo circunstancias excepcionales.
- Si el evento se pospone varias veces, podrás solicitar reembolso cada vez que se anuncie una nueva fecha.
Si cambia el venue o el lineup
Los cambios de recinto, artistas o programa no dan derecho a reembolso, salvo que supongan la cancelación del evento.
- Cambio de venue: tu entrada sigue válida para el nuevo recinto. Sin reembolso.
- Cambio de artista o lineup: tu entrada sigue válida. Sin reembolso.
- Si el cambio es tan significativo que el evento se cancela, aplica la política de cancelación (reembolso completo).
- Te notificaremos cualquier cambio relevante por email lo antes posible.
Plazos para reclamar
Es importante que actúes dentro de los plazos establecidos.
| Escenario | Plazo | Cómo reclamar |
|---|---|---|
| Evento cancelado | Automático — no necesitas hacer nada | Se procesa solo |
| Evento pospuesto | 14 días desde la notificación del cambio | Desde tu cuenta o por email |
| Problema con la entrada | Hasta 48 horas después del evento | Contacta con soporte |
| Entrada de reventa | Mismos plazos que compra directa | Desde tu cuenta o por email |
Cómo solicitar un reembolso
- 1
Entra en tu cuenta
Ve a "Mis Entradas" y selecciona la entrada para la que quieres el reembolso.
- 2
Solicita el reembolso
Haz clic en "Solicitar reembolso" y selecciona el motivo.
- 3
Recibe tu dinero
El reembolso se procesa al método de pago original en 7-14 días laborables.
También puedes escribirnos a support@futuratickets.com con tu número de pedido, nombre del evento y motivo.
Excepciones y casos especiales
- No se realizan reembolsos por cambio de opinión. Si ya no quieres ir a un evento, puedes revender tu entrada en nuestro mercado secundario.
- Las tasas de procesamiento de pago pueden no ser reembolsables en algunos casos, salvo que la ley lo exija.
- Entradas perdidas, robadas o dañadas no dan derecho a reembolso. Contacta con soporte para opciones.
- En casos de fuerza mayor (desastres naturales, restricciones gubernamentales, emergencias sanitarias), seguiremos las directrices del organizador y la legislación aplicable.
- En algunos eventos, el reembolso puede ser gestionado directamente por el organizador según su propia política. Te informaremos si es tu caso.
Tus derechos
Esta política no limita tus derechos legales como consumidor bajo la legislación española y europea.
Para más información sobre tus derechos, puedes contactar con la Agencia Española de Consumo o la autoridad de consumo de tu comunidad autónoma.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas sobre un reembolso o necesitas asistencia:
Futura Tickets S.L., Madrid, España