Soporte

Problemas con entradas

¿Tienes problemas con tus entradas? Estamos aquí para ayudarte

En Futura Tickets, entendemos que los problemas con tus entradas pueden ser estresantes, especialmente cerca de un evento. Nuestro equipo de soporte está dedicado a resolver tu problema de forma rápida y eficiente, ya sea una entrada perdida, un código QR inválido, un error de transferencia o cualquier otro problema.

Problemas comunes y soluciones

No encuentro mi entrada después de la compra

Revisa tu panel "Mis entradas": a veces las entradas aparecen después de actualizar la página.
Busca un email de confirmación (revisa la carpeta de spam/no deseado).
Si compraste varias entradas, cada una debería aparecer individualmente.
Si tu entrada sigue sin aparecer, contacta con soporte con tu número de pedido y detalles del evento.

Mi código QR no funciona o es ilegible

Asegúrate de que el brillo de la pantalla de tu dispositivo esté alto al escanear en el recinto.
Prueba a descargar el PDF e imprimir tu entrada.
Si el código QR sigue siendo inválido, nuestro personal de soporte en el recinto u online puede verificar inmediatamente tu propiedad usando registros blockchain y resolver el problema.

Problema con la transferencia o reventa de entradas

Confirma que el email del destinatario es correcto y que tiene (o ha creado) una cuenta en Futura Tickets.
Si la transferencia está pendiente, puedes cancelar o reenviar la invitación desde tu panel.
Si el destinatario no ha recibido el email, que revise las carpetas de spam o contacte con soporte.
Si una transferencia o reventa falla, nuestro equipo técnico ayudará a restaurar la entrada o reembolsar la transacción, según corresponda.

Cancelación, aplazamiento o cambios del evento

Si el evento se cancela, tienes derecho a un reembolso según nuestra Política de reembolso.
Para eventos aplazados, las entradas suelen seguir siendo válidas para la nueva fecha.
Si no puedes asistir a la nueva fecha, contacta con soporte para discutir posibles soluciones o reembolsos.

Entrada marcada como "inválida" o "ya usada"

Esto puede ocurrir si una entrada fue transferida o revendida después de tu compra. Contacta con soporte inmediatamente con los detalles de tu pedido para investigación y resolución.

Qué información proporcionar al contactar con soporte

Para ayudarte a resolver tu problema lo más rápido posible, por favor proporciona:

Tu nombre completo y dirección de email usada en tu cuenta de Futura Tickets.
El número de pedido y nombre del evento.
Una descripción clara del problema (ej: entrada perdida, mensaje de error).
Capturas de pantalla o fotos, si están disponibles.

Tus derechos y protección

Todas las entradas están protegidas por tecnología blockchain, garantizando autenticidad y permitiendo a nuestro equipo verificar el estado real de cada entrada al instante.
Tus derechos como consumidor se respetan plenamente bajo la legislación española y de la UE, incluyendo el derecho a reembolsos por eventos cancelados y protección contra el fraude.
Todos tus datos se manejan de forma segura y en cumplimiento con el RGPD.

Cómo contactar con soporte

Email: support@futuratickets.com (recomendado para la mayoría de problemas)
Chat en vivo: Usa nuestro widget online para ayuda en tiempo real durante horario laboral
Teléfono: +34 634 38 24 56 (solo problemas urgentes)
Asistencia en el recinto: Para problemas urgentes el día del evento, busca el punto de ayuda de Futura Tickets en la entrada del recinto.

Nuestro objetivo es resolver todos los problemas urgentes de entradas en pocas horas durante días laborables y proporcionar asistencia inmediata durante los eventos.

Prevenir problemas futuros

Usa siempre tu cuenta de Futura Tickets para gestionar entradas: nunca compres en fuentes no verificadas.
Nunca compartas tu contraseña de cuenta ni los códigos QR de tus entradas con otros.
Mantén la información de tu cuenta actualizada para asegurar una comunicación fluida.

Futura Tickets – Tu seguridad y satisfacción son nuestra máxima prioridad.